12月22日下午,由南方日報社聯合螞蟻金服主辦的O2O實戰訓練營最新一期在廣州市外商大酒店舉行。經過“雙十二”的洗禮,與會的嘉賓和數百位商家代表分享了日益觸手可及的O2O商業模式和最新技術潮流。
  “用戶至上、客戶體驗、免費”三個關鍵詞概括互聯網經濟
  阿裡巴巴官方授牌講師陳勇文先生首先登場,並以“用戶至上、客戶體驗、免費”三個關鍵詞概括了互聯網經濟的核心。
  “在傳統行業裡面,我們根本就沒有用戶這個概念。互聯網公司是客戶至上,什麼是用戶?你買我的東西,付錢給我,你覺得你是不是我的用戶呢?如果是的話,我們就要先拋棄掉這個想法。”陳勇文隨後以小米為例對用戶的概念進行了進一步解讀:“小米在大賣之前,它針對安卓市場進行深度定製,叫米柚市場,它把米柚放到網上,供米粉下載使用,米粉沒有給它一分錢,但是小米還是要服務好它。在互聯網裡面,你要先有用戶,所以我們稱之為用戶至上。”
  關於客戶體驗,陳勇文舉出了蘋果公司的例子。“諾基亞手機有很多型號,你知道哪個型號是針對哪個用戶群,哪個型號性能更好,所以有這麼多的型號有什麼用?蘋果就做得很好,蘋果1到蘋果6,現在蘋果6出來了,大家知道蘋果6比蘋果5高級,這就意味著我是不是要換手機了,這就是用戶體驗。”
  另一個來自快的打車的細節則讓現場聽眾不禁莞爾一笑。陳勇文介紹道:“快的的客戶體驗,大家覺得好嗎?‘準備上車’,這是快的比較老的版本,現在改成什麼字?‘準備接駕’。用戶感覺很爽,這就是客戶體驗的問題。”
  對於“免費”的解讀,陳勇文引用了樂視的案例:“大家知道樂視70寸的電視是多少錢?8000元,其實我們算過,它的成本壓根就不止8000元。它為什麼賣8000元?因為你買了它的電視之後,你看大片就需要支付費用給它。”
  最後陳勇文以“3A”概括O2O的核心:“O2O的核心是什麼?打通線上和線下。O2O的本質就在於滿足人們對於3A的支付和消費,什麼是3A?任何時間、任何地點、任何可能的方式去買到你想要的服務。”
  當下是消費者主權時代
  螞蟻金服的授權講師、上海伯俊總經理馮巍先生從“角度、落地點、順序”三個別出心裁的角度,向在場聽眾詳細介紹了O2O連鎖行業的解決方案。
  在馮巍看來,從上世紀80年代開始,國內的經商環境經歷過三個發展階段。第一個階段是商品為王時代,擁有商品即能致富;第二個階段是渠道為王時代,更多廣告更廣渠道即能帶來更多商機;而當下,則已進入消費者主權時代。當消費已隨心所欲、隨時隨地發生,消費者們最在意的東西變成了體驗。
  馮巍進而分析:“我們看問題的角度在哪裡?不要先想O2O,要先想消費者在哪裡,O2O的角度不要孤芳自賞。先換位想想,你是不是消費者,你的消費行為是不是已經發生變化,然後再換位回來,你作為商家,你為這件事情準備好了嗎?”
  在如何做好O2O,即“落地點”的選擇上,馮巍的推薦是支付寶服務窗。這個推薦同樣解釋了“順序”的意義:“O2O不是革命,革命的是這個時代。我們做O2O只做一件事情,做加法。加法怎麼做呢?你只要加一個支付寶。”
  馮巍詳細介紹了支付寶服務窗的各項功能。通過服務窗消費,商家將能夠瞭解到消費者的位置分佈、性別年齡、購物偏好等各種數據。“支付寶經常告訴我們,全國哪個地方是大富豪,哪個地方的老百姓消費最高,哪個星座的人消費水平最高。”這來自支付寶的大數據應用,也成為支付寶服務窗作為O2O支點的重要優勢。“為什麼我們要找這樣一個支點?如果我們僅僅是做了一個交易,你的顧客只是完成一個手機支付。只有支付寶是唯一能夠讓我們的交易變成我們合作的開始。”
  活動最後,廣州“鄰家女孩”服飾副總經理黃衛東先生介紹了與支付寶結合的落地實操情況,現場聽眾同時興緻勃勃地參與了“1分錢購買飲料”的支付寶服務窗體驗活動。正如O2O實戰訓練營“未來·已來”的主題所揭示的那樣,隨著移動互聯網的空前普及和支付技術的進步,許多似乎來自“未來”的消費場景,已經真真切切發生在消費者的身邊。
  隨著本期訓練營的圓滿結束,2014年度O2O實戰訓練營將暫告一段落。據主辦方介紹,2015年O2O實戰訓練營將繼續在廣州等地舉辦,為O2O商業文明的建立推波助瀾。更多資訊,敬請留意《南方日報》、南方日報讀者俱樂部官方微信公眾號“nfreaderclub”。微信會員將尊享優先報名資格。徐卡  (原標題:“讓交易變成合作的開始”)
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關楚耀

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