本報7月6日訊(記者 朱章安 通訊員 劉思遠 李英姿)“歡迎撥打衡陽市12345政府服務熱線,1003號為您服務。”“我住在書山路附近,這條路損壞太嚴重,出行不便,能解決嗎……”7月1日上午,居住在衡陽市廖家灣書山路附近的李女士,試著撥打剛開通的衡陽市政府服務熱線,接線員認真瞭解情況後告訴她,相關責任單位將與她取得聯繫,並說如果10個工作日內未有積極作為,市政府將予以督辦。
  近年來,衡陽市為加強公共服務,先後設立了紀委行政效能投訴、城建服務、環境投訴、文化市場舉報、“三農”服務等多條政務服務熱線,在服務市民中發揮了很大作用。但熱線太多,不便於市民使用。另外,各熱線分屬不同條塊,遇到跨部門問題,難以協調解決,服務質量也參差不齊。為此,衡陽市決定將多條熱線併成一條,於6月底開通“12345”政府服務熱線。市委、市政府統一調度,將66個市直職能部門、12個縣(市、區)政府以及10個公共事業單位,列為首批熱線成員單位,與“12345”熱線24小時對接。市民有事找政府,只需撥打“12345”就行。
  實現公共服務熱線“一號通”,是衡陽市深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,打通聯繫服務群眾“最後一公里”的務實舉措。“確實一撥就通,而且態度好、反饋快。”撥打熱線反映了老城區交通問題的趙先生,欣然為熱線“點贊”。
  據悉,衡陽“12345”熱線採用了先進熱線受理平臺、大容量信息知識庫,可確保日均受理1500個電話以上。目前,該熱線可電話、網絡、短信和手機客戶端四位一體接受、辦理市民投訴和建議。  (原標題:找政府,就撥12345)
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關楚耀

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